El mundo digital está en plena transformación. Hasta hace poco, el ámbito digital era concebido como un universo completamente separado de los canales físicos. Pero, por suerte, esto hoy ya no es así.
Recientemente hemos empezado a integrar de verdad la multicanalidad y a reconocer que el cliente puede llegar a nosotros de muchas maneras distintas a lo largo del proceso de compra. Este cambio de mentalidad ha supuesto hacer tabula rasa y replantearnos muchas cosas desde cero.
El nuevo paradigma implica una revolución en los enfoques estratégicos: debemos darle el espacio que se merece a la experiencia del cliente y su journey.
El turismo y la cultura no pueden quedarse atrás, y menos en tiempos tan complejos como los actuales para este sector. Por eso, desde Infinitum Digital, ponemos todo nuestro empeño en ayudar y asesorar a estos sectores a lo largo de su proceso de transformación digital.
Un ejemplo de ello es la ambiciosa estrategia de transformación digital que hemos confeccionado para la marca Visitandorra, con la ayuda de la plataforma DXP de Ibexa, y que podéis consultar al final de este artículo.
Personalización y estrategias multicanal
Si queremos convertir las visitas online en ventas directas o indirectas, debemos tener clara una cosa: es fundamental personalizar y priorizar al máximo la experiencia del usuario.
Este cambio de chip implica entender, además, que el user journer es un proceso muy largo, basado en la suma integral de las distintas interacciones con el usuario.
Para convertir al visitante online en cliente tenemos que aportarle valor y, por supuesto, volcarnos en la voluntad de ayudarle siempre. Si no dejamos de concebir las interacciones como hechos aislados y no logramos integrar la multicanalidad en nuestra estrategia, perderemos al potencial cliente por el camino.
De hecho, las empresas que personalizan los contenidos para ayudar a sus usuarios tienen un 16% más de beneficios, mientras que las que no les aportan valor personalizado obtienen resultados menos favorecedores. Targetizar contenido por segmentos, es decir, mostrar un tipo de contenido u otro dependiendo de los intereses del usuario, es la manera más inteligente de acercarnos a sus necesidades concretas.
https://www.gartner.com/en/executive-guidance/impact-of-personalization
En definitiva: la clave pasa por dejar de ser servidores de contenido y pasar a ser facilitadores o generadores de transacciones a lo largo de todo el proceso de captación y venta.
Solo a través de una óptima personalización de los contenidos, evitaremos la tan temida infoxicación, es decir, la intoxicación del usuario por exceso de información (y la consiguiente pérdida de su interés).
Finalmente, tanto para medir la captación de usuarios como su conversión en clientes y las posibilidades de mejora de nuestra estrategia, será esencial la medición de datos, condición sine qua non para detectar si vamos por buen camino. Ahora más que nunca, resulta vital elaborar nuestras estrategias y tomar las decisiones de negocio conforme al análisis de datos.
Nuestro webinar sobre la captación y personalización de la experiencia turística en Andorra
Sabemos que no hay nada mejor para entender la teoría que los casos reales. Por este motivo, te invitamos a ver nuestro webinar sobre la implementación de este tipo de estrategia del sitio web Visitandorra, en colaboración con Ibexa y Andorra Turisme.
Hemos dividido la sesión en 4 puntos fundamentales:
- Los retos digitales de la gestión de la experiencia turística.
- La personalización y su rol en la experiencia de usuario.
- De la visita a la reserva.
- Midiendo la experiencia turística.
Para desarrollar cada uno de los puntos, hemos contado con la experiencia y las habilidades de los ponentes: Alex Net (Infinitum Digital), Miqui Hermosilla (Infinitum Digital), Andreu Ballesteros (Infinitum Digital), Juan Amoedo (Ibexa) y Xavi Gallego (Andorra Turisme). Nos han contado al detalle los retos planteados a la hora de acompañar a los visitantes en su conversión a clientes turísticos y cómo han logrado sus objetivos.
En Infinitum Digital, implementamos proyectos de transformación digital para ayudarte a seguir creciendo. Consúltanos sin compromiso.