Ecosistema corporativo 360º
Centralización y colaboración: intranet
Productividad y comunicación: app de ventas
Personalización y orientación al mercado: webs corporativas
Experiencia de usuario geolocalizada
Infinitum Digital transforma ISI con una plataforma que centraliza información y personaliza la experiencia globalmente
Infinitum Digital ha concebido y desarrollado una plataforma IBEXA DXP para Iceland Seafood International que centraliza toda la información de productos y conecta a los equipos globalmente, implementando una intranet que reúne la información y mejora la comunicación interna, una app para ventas, un sitio web corporativo y una red de webs locales personalizadas para cada mercado. Esta solución tecnológica ha permitido una gestión más eficiente, fomentando la cohesión global y mejorando los procesos comerciales, al tiempo que personaliza la experiencia de usuario según el mercado.
El cliente
Iceland Seafood International (ISI) es una empresa islandesa líder en la producción, procesamiento y exportación de productos del mar de alta calidad. Con más de 80 años de experiencia, sus orígenes se remontan al año 1932, con la unión de los principales productores de bacalao de Islandia bajo el nombre SIF. En 1990, SIF creó Unión Islandia para mejorar su servicio en la Península Ibérica. En 1999, SIF se fusionó con Iceland Seafood, un importante exportador de pescado congelado. En España, Unión Islandia se fusionó con la empresa Armengol. ISI se enfoca en abastecer a mercados internacionales, especialmente en Europa, América del Norte y Asia, distribuyendo pescado fresco, congelado y productos procesados tanto a mayoristas como a minoristas. También está especializada en productos de valor añadido, como comidas preparadas a base de pescado.
Los objetivos
El encargo a Infinitum digital fue establecer una estrategia global de gestión de la información y comunicación para todas las compañías de Iceland Seafood International (ISI). Esta estrategia se basa en crear un espacio digital que centraliza la información, descentraliza la gestión y personaliza la experiencia según el público objetivo. Para lograrlo, ha implementado una plataforma Ibexa DXP, con una intranet corporativa que funciona como repositorio centralizado de información y facilita la comunicación interna. Además, el espacio digital incluye una aplicación para ventas, un sitio web corporativo y una red de webs locales adaptadas a cada mercado. El primer paso fue el desarrollo de la intranet, que almacena y unifica la información comercial y corporativa, permitiendo su acceso desde cualquier dispositivo y facilitando la creación de grupos de trabajo.
El proyecto
Una estrategia digital global: información centralizada, gestión descentralizada y comunicación personalizada por mercado
El objetivo del proyecto es instaurar una estrategia global e internacional para la gestión de la información y la comunicación de todas las compañías que componen Iceland Seafood International (ISI).
Esta estrategia se fundamenta en la definición de un universo digital que tiene que dar respuesta a:
- Centralizar la información y los contenidos.
- Descentralizar la gestión.
- Automatizar las respuestas según el público o el uso (público interno, externo, in company o in itinere).
- Ser personalizable según el mercado al que se dirige.
Para cubrir todas estas necesidades, se define un ecositema digital 360º compuesto por:
- Una intranet, que proporcione herramientas de trabajo y comunicación al personal, y que sirva de almacén centralizado para la información corporativa, comercial y de marketing.
- Una aplicación para tablets, para uso del personal de ventas de la compañía, donde recoja y muestre de forma adecuada la información sobre productos gestionada desde la intranet.
- Un sitio web corporativo, que presente la compañía, y muestre una imagen adecuada de su alcance y sus dimensiones.
- Una red de webs locales, distribuidas por mercados, que ofrezca información actualizada sobre sus productos y actividades.
El primer paso en la instauración de esta estrategia es el desarrollo de una intranet corporativa con los siguientes requerimientos:
Almacenar la información comercial de cada una de las compañías, permitiendo la salida posterior hacia públicos objetivo.
- Unificar la información corporativa de cada una de las compañías, segmentada por los países donde ISI tiene presencia comercial.
- Servir como herramienta de empowerment corporativo.
- Permitir la creación de grupos de trabajo y facilitar la comunicación entre trabajadores.
- Poder ser consultada fácilmente independientemente del dispositivo con el que se acceda: smartphone, tablet u ordenador de escritorio.
- Definir un modelo estándar de recogida de datos (textuales y multimedia) para crear fichas de producto.
Una plataforma integral: intranet, app comercial y webs que optimizan la productividad y unifican la comunicación global
El proyecto que desarrolla Infinitum Digital para dar solución a sus necesidades es una plataforma interna, enlazada a una base de datos centralizada, donde se almacena toda la información de los productos.
Lo primero que se creó fue una intranet para todos los trabajadores de la empresa, empezando por España, y con el objetivo de ir creciendo gradualmente en otros países.
El segundo paso fue el desarrollo de una app para tablets destinada al equipo comercial y conseguir:
- Fácil acceso a la información en tiempo real y desde cualquier ubicación y dispositivo.
- Sencillez a la hora de presentar el detalle de los productos y facilitar la interactividad (consultas, descargas o reenvíos).
- Apoyo interno de manera ágil a los equipos de ventas.
- Servir como una herramienta educativa y formativa.
- Obligar a mantener la base de datos organizada y actualizada.
La intranet y el desarrollo de una aplicación han permitido las siguientes ventajas orientadas a la mejora de la productividad:
- Mantener una base de datos actualizada y fiable.
- Fomentar la interactividad con la información de los productos.
- Facilitar las búsquedas y las consultas.
- Proporcionar servicio de atención y formación a los equipos internos.
Infinitum Digital también creó la web corporativa de Iceland Seafood y ha desarrollado un sistema de creación de webs locales, pues en un mismo país puede haber dos compañías del grupo. Ibexa DXP ha proporcionado la solución robusta, segura y escalable para la creación y administración centralizada de múltiples sitios web desde un único panel de control web.
Para el desarrollo de estas soluciones tecnológicas ha sido fundamental trabajar en una estrategia de comunicación unificada y global. Hasta el momento no había un discurso de empresa sino que cada una de las sedes comunicaba de forma independiente. A partir de tener una web para el grupo, la información que se proporciona es más homogénea y, por lo tanto, es más fácil unificar los discursos.
Aunque luego se personalice en función del mercado, la información con la que se trabaja, al estar centralizada gracias a la intranet, es la misma para todo el grupo, y contribuye a facilitar los procesos comerciales y la consecución de los objetivos de negocio.