Los grandes retos de Transformación Digital para las empresas industriales

A raíz de una actividad en colaboración con AMEC, la Asociación de las Empresas Industriales Internacionalizadas en España, publicamos una entrevista con Alex Net, General Manager de Infinitum Digital, dedicada a los grandes retos de Transformación Digital para las empresas industriales. 

Por tu experiencia, ¿cuáles son los errores más comunes de las empresas en sus proyectos de Transformación Digital?

Los dos errores más comunes en Transformación Digital son dos caras de la misma moneda. El primero lo denominamos “La Gestión por Hype“ y el segundo lo denominamos “Parálisis por Análisis”. 

Gestión por Hype

Las empresas que siguen un modelo de “Gestión por Hype” no tienen un procedimiento estructurado en la definición de su estrategia. De forma no planificada, asisten a charlas, tertulias y leen selectivamente prensa tecnológica. 

Pocos miembros con poder en la organización quedan impresionados por el último grito sobre las tendencias tecnológicas y en un arrebato de urgencia y sentimiento de inferioridad respecto a alguien de la competencia, declaran la necesidad urgente de posicionarse en el Hype y montan un ambicioso proyecto de transformación alrededor del Hype. Al cabo de unos meses extenuantes, se crea la percepción de que los resultados no llegan. Aunque parece que nadie ha definido qué significa tener resultados. Cuando todo parece no tener futuro, alguien con poder ha asistido a una nueva tertulia y lanza una nueva proclama hacia el nuevo Hype. 

Parálisis por Análisis

Las empresas que siguen un modelo de Parálisis por Análisis tienen un largo historial y procedimientos asentados, seguidos a pies juntillas por todos los miembros de la organización.

Un ejemplo que resultará muy familiar. En las larguísimas reuniones sobre “mejoras”, el director comercial se queja amargamente de que sus clientes le piden acceder al catálogo de productos y ver su disponibilidad. También los clientes están molestos por tanto papeleo y quieren un área privada con sus facturas y albaranes. Tampoco saben nunca cuándo llegan sus productos. En la última reunión, se atiende una queja de un cliente top 5 que exige poder hacer él mismo los pedidos desde la web. Una vez el director comercial ha finalizado su alegato, el responsable de informática inicia su largo speech de 20 minutos que solo es comprendido en sus primeros 2 minutos. Al finalizar su alegato, se generan 20 segundos de tétrico silencio y el director general rompe el hielo, convocando una reunión para el mes siguiente sin tomar una decisión. 

¿Cuál es el cambio, tema o ámbito que consideras indispensable tener en cuenta en la estrategia de cualquier empresa industrial? 

El tema indispensable a tener en cuenta en cualquier empresa industrial es la interiorización del valor de la digitalización en todos sus procesos y actividades. No hay área, departamento o proceso que quede al margen del impacto de la digitalización.  

Las empresas industriales deben generar estrategia competitiva con el componente digital insertado en su ADN, y lo deben hacer con roadmaps claros, realistas, planificados y priorizados. Es absolutamente imposible atacar todos los aspectos al mismo tiempo y con la misma intensidad. 

Las empresas industriales deben entender que la Transformación Digital no se enfoca solo a la eficiencia, sino a estar en disposición de mutar el modelo de negocio para conseguir zonas de valor que les proporcionen viabilidad en el largo plazo.  

Esta obsesión por la inserción del componente digital en el ADN de la empresa industrial debe ser compaginada con los nuevos retos de sostenibilidad. 

Daniel Novo, Enterprise Account Executive en Platform.sh y Alex Net, General Manager en Infinitum Digital Transformation, en E-Show Madrid para B2B

¿Hay alguna tendencia o cambio en particular que esté afectando a las empresas del sector industrial? 

El sector industrial debe entender que las expectativas de sus clientes respecto a sus marcas están cambiando a gran velocidad. El mayor revulsivo proviene de la incorporación de las nuevas generaciones en puestos de responsabilidad, que no van a aceptar las viejas reglas del juego. La generación del baby boom es la última híbrida. Las generaciones posteriores se han criado con internet y están exigiendo al mercado industrial la misma calidad de experiencia que les ofrecen las marcas de consumo final. Los datos de las consultoras sobre la importancia de esta tendencia son demoledores. 

  • El 74 % de los compradores B2B de la generación Millennial han cambiado de proveedores industriales, porque no están satisfechos con la experiencia recibida por el proveedor habitual (PYMNTS)´. 
  • El 83% de los compradores B2B prefieren hacer ellos mismos los pedidos y pagar online (Gartner). 
  • Los pedidos B2B a través del móvil han crecido un 250% (McKinsey).
  • El 72 % de los compradores B2B desean comprar mediante diferentes canales y no estar sometidos a una única venta presencial (McKinsey). 

Miqui Hermosilla, Chief Operating Officer en Infinitum Digital Transformation, en E-Show Madrid para B2B

¿De qué forma puede ayudar Infinitum Digital a las empresas industriales? 

Infinitum Digital es el partner confiable para las empresas industriales en el viaje hacia su Transformación Digital por muy distintas razones, entre ellas: 

  1. Ayudamos a las empresas industriales a buscar su propio camino hacia la madurez digital. Con nuestra metodología y experiencia, cocreamos Roadmaps de Trasformación Digital realistas, estructurados y priorizados 
    (más información sobre nuestra metodología).
  2. Asesoramos a las empresas industriales a diversificar y ampliar sus canales de ventas digitales. Toda empresa está sometida a la presión por vender más y mejor. Evaluamos conjuntamente con nuestros clientes las mejores opciones para diversificar sus canales de ventas digitales y damos soporte a las implementaciones necesarias (más información sobre diversificación de canales de venta).
  3. Trabajamos con las empresas industriales para encontrar espacios disruptores que generen ventaja competitiva. La Transformación Digital bien entendida, no sirve para optimizar, sirve para modificar el modelo de negocio y encontrar nuevas áreas de valor que te distancien de la competencia.
  4. Implementamos soluciones para hacer posible la estrategia. Las empresas industriales necesitan partners que les ayuden a pensar y, a su vez, que se impliquen con ellas en la ejecución de la estrategia. Infinitum Digital es una empresa de acción, implicada en llevar buenas iniciativas a la práctica. Los servicios de implementación empiezan con captación de público digital y acaban con complejas integraciones de sistemas.  

Marca y reconocimiento digital 

Ayudamos a construir la marca y a obtener visibilidad. La presencia digital es demasiado importante como para dejarla en manos de distribuidores y otros actores del mercado.  

  • Información de marca 
  • Información de producto/catalogo 
  • Gestión del contenido multicanal 
  • Captación de público objetivo 

Portales para clientes 

Generamos portales de autoservicio para simplificar los puntos de contacto con clientes B2B adaptados a las necesidades específicas. 

  • Personalización de precios 
  • Gestión de catálogo 
  • Gestión de disponibilidad 
  • Gestión de factura y albaranes 
  • Información sobre plazos y entregas 

Ecommerce para resellers o clientes finales  

Amplificamos las oportunidades de venta B2B desde el canal online, en un entorno seguro y estable, con la experiencia de usuario como factor clave para potenciar tus ventas. 

  • Ecommerce 
  • PIM (Product Information Manager) 
  • CRM (Customer Relationship Management) 
  • Pasarelas de pago seguro 

Integración y orquestación  

Optimizamos procesos que pueden ser integrables, automatizables y escalables. Conectando sistemas como CMS, CRM, PIM, LMS, ERP, app u otros servicios basados en la nube. 

  • CMS (Content Management System) 
  • CRM (Customer Relationship Management) 
  • ERP (Enterprise Resource Planning) 
  • PIM (Product Information Manager) 
  • Automatización de procesos 

La Transformación Digital es un requisito indispensable para cualquier empresa actual que busque mejorar su eficiencia, eficacia y competitividad. Una necesidad que puede transformarse en una auténtica pesadilla si no se planifica y ejecuta correctamente, bien con medios internos o con la ayuda de un partner como Infinitum Digital. 

Contacta con nosotros para darnos a conocer tu proyecto y te ayudaremos. 

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